1、凤凰景区人多请调整好心态注意安全开心旅游积极配合导游工作切记导游电话及旅行社24小时应急电话或官方求援电话110旅游者不能未经旅行社同意离团（否则一切后果自负）。
2、身体不健康的旅游者和60岁以上老人不宜选择此行程旅游意外险由客人自愿购买，组团社有提醒告知的义务，地接社均只含最高赔付额20万元的旅行社责任险。
3、【游览提示】提倡文明旅游,注意自己言行举止,切忌惹事生非,提高自我保护意识。旅游景点里面常有很多小的商贩，买东西一定要注意，尽量不要发生口角。湖南属少数民族地区，请尊重当地少数民族的宗教及生活习俗。张家界、凤凰景区在黄金周假期内，客流较大，在景点游览途中，会出现排队等候的现象，请提前做好心理准备，自我调整好心态开心旅游，异地旅游用餐易引起水土不服，请旅游者自备常用药。旅游过程当中，建议不要去歌舞厅等娱乐场所，以免影响休息。凤凰属于武陵山区核心地段，旅游安全第一，旅游者请听从导游指挥和安排，切忌单独行动。做到走路不观景，观景不走路。着装最好做到轻装简行，穿防滑、软底的运动鞋；山区气候早晚温差较大，请根据出游时间，备相应的保暖衣物！
4、夜间或自由活动期间宜结伴同行并告之导游，记好导游电话备用。注意安全，保管好个人财物，贵重物品请放置酒店保险箱保管或到酒店前台免费寄存；
5、文明出行，自觉爱护景区的花草树木和文物古迹，不任意在景区、古迹上乱刻乱涂。如无意购买请不要与小商小贩讲价还价，一旦讲好价格而不购买的话容易产生矛盾；出游请保持平常的心态，遇事切勿急躁，大家应相互体谅，互相帮助；共建和谐、开心旅游环境。
6、退费：持有优惠有效证件的客人凤凰古城门票按120元减实际支出退费。
7、行程中自由活动时间，客人要求增加行程外景点项目、本社不接受口头要求，需与导游添写双方协商一致的另付费补充协议书。导游方可安排。本社处理投诉以双方（旅游者、导游）签订的协议书为准！旅游者未与旅行社协商自行购票参观行程外的景点，期间一切意外后果旅游者自负。
8、因人力不可抗拒因素造成的行程延误或变更产生的费用由客人自理，未发生的费用旅行社按成本退还；
9、游客因自身原因需中途离团，须与地接接团导游签署书面《离团申请书》，并传真给报名组团社确认回传给地接社，经地接社确认后方可离团，未发生的一切费用按成本退返，离团后所有的安全责任客人自负。（注：若客人在未提出离团申请情况下私自离团，地接社有权向客人报名的组团社说明情况，并向本地旅游主管部门提出申报后，按双方同意解除旅游合同情况处理，离团后所有的安全责任客人自负）；
10、部分景区及酒店为方便游客，有自设商场及特产购物等情况，烦请游客理解，切勿误会为是我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解！
11、【质量公示】我司委托旅游目的地具有相应资质的旅行社承接本旅行团在当地的接待业务。地接质量以客人在当地填写的《湖南省旅游质量意见表》为凭证，请您认真填写，在当地有投诉意见，请客人第一时间与我公司质量监管经理联系，我公司将及时为您解决；同时我社承诺有效投诉执行先行赔付。同时我社不处理与客人填写意见单《湖南省旅游质量意见表》不相符合的投诉！途中未提出异议则视为满意，返程后再提异议，我社不予处理，请委托方提醒客人认真填写!